管理資訊系統

一、何謂資訊系統?

答：所謂資訊系統是企業組織用來收集、處理、儲存、分配資訊以輔助決策與日常業務的系統。資訊系統也可用來協助管理者或員工分析問題、發展新產品、改善工作流程等。

二、詳述資訊系統的五大資源？

答：資訊系統的五大資源分別為人員、軟體、硬體、資訊及網路，說明如下。

1.人力資源：包括使用者以及資訊系統專家。使用者為使用資訊系統，或資訊系統中產出資訊的人，可能是組織內之成員、客戶、工程師等等。資訊系統專家為開發與操作資訊系統的人，可能是系統分析師、系統開發人員、系統操作人員，以及其他管理、技術等資訊系統人員。因此資訊系統專家可以根據使用者之需求設計不同規格之系統程式，並有效控制資訊的傳遞。

2.軟體資源：軟體資源包括系統軟體、應用軟體等等，協助使用者能夠正確的收集、處理、儲存、與分配資訊。

3.硬體資源：資訊系統所使用的實體設備以及原料為硬體資源，故電腦的系統以及其周邊設備皆包括在內。

4.網路資源：網路資源主要包括通訊媒體及網路支援，行動電話以及衛星等無線科技皆屬於通訊媒體，而網路支援包括了人、硬體、軟體、資料技術能夠互相支援之工具或技術，例如網際網路瀏覽器、數據機等等。

5.資料資源：利用文字或圖示、語音、影像等格式顯示文件之資料內容、管理報表等等。資料資源包括產品描述、客戶記錄、與員工檔等資料庫。

三、資訊系統與企業組織間有何關係？

答：透過資訊系統之活動以及主要資源之相互組合，使得組織與資訊系統之關係愈顯緊密。企業於其策略、規範以及程序的不斷改變，相對的會影響資訊系統的建置，進而改變硬體、資料庫與網路通訊，而管理者的決策、生產流程的規劃等等往往取決於資訊系統所提供之資訊。企業組織與資訊系統相互依賴的關係會隨著時間的改變越來越緊密，對於依企業的規劃而言，組織在未來五年內想要做的，完全依賴資訊系統能夠作什麼。

四、請說明資訊系統的演進。

答：資訊系統的演進如下所述：

1.資料處理系統(Data Processing System, DP) :

公司的資料處理系統包含了例行性，特別是會計事務的處理。自1950年代初期以來，對多數公司的電腦化處理言，此一系統是相當重要的部份。此一系統包含了客戶資料管理、應收與應付帳款、物料管理等等項目。近年這部分延伸為企業資源規劃(Enterprise Resource planning, ERP)，成為現代化企業之神經中樞。

2.管理資訊系統(Management Information System, MIS) :

1960年代MIS的概念開始出現，此時企業組織應用電腦的情況，由1950年代的單一功能系統，發展成多功能的系統。MIS通常會包括人事薪資系統、會計資訊系統、庫存管理系統、訂單處理系統、銷貨處理系統及生產規劃控制系統等。MIS的角色著重在提供管理階層事先定義好的管理報表、以協助管理者做好決策工作。

3.決策支援系統(Decision Support System, DSS) :

1970年代，MIS所提供的資訊，已漸漸不能滿足決策者所需。因此產生了DSS，DSS專門應用於協助管理者制定決策，其偏向於規劃及分析各種行動方案，使用者可透過DSS執行"what-if"分析。

4.策略資訊系統(Strategic Information System, SIS)與主管資訊系統(Executive Information System, EIS) :

隨著時代的演進，資訊系統於早期重於改進效率，到了1980年代起則強調如何運用資訊科技來獲取競爭優勢，SIS即是在此概念下所產生的系統，其主要是整合有關企業的程序、產品以及服務所需的資訊科技，使公司能夠在全球化市場中取得相對優勢的地位。另外於此年代，研究發現大部分公司的高階主管，幾乎很少直接使用MIS所產生的報表，其所需的資訊，大者由幕僚人員整理再呈給他們批閱，故常在時效上有落差，因而有EIS。EIS主要提供高階主管容易使用的介面、即時資訊，並具備追蹤問題來源的功能。

5.電子商務(Electronic Commerce, EC)與電子化企業(E-Business) :

1990年代，網際網路與資訊科技的快速發展，促使傳統強調於企業內部使用的資訊科技，向外延伸至企業與企業及企業與消費者間的運用，EC及E-Business的概念與實施，造就了許多世界級的成功企業，如Dell及Wall-Mark等公司。

五、請敘述決策程序。

答：決策程序為情報、設計、選擇、執行。

●決策的第一階段為情報，係對於所必需解決的問題或可加以利用之機會的認知。在此階段中又包含有資料的搜集、對於決策環境的監督及辨認問題等。

●在設計的階段中，決策者試著去瞭解問題，依模式產生解答，並且測試各項模式之解答的可行性。

●在選擇的階段裡，任何的選擇都有風險，而這裡所謂的風險是當某項決策的可能發生之負面效果且那些效果發生的機率為已知或可加以預計時的一種情況。

●最後為執行的階段，管理者可利用資訊系統，以瞭解所選擇的方案之執行進度與結果。有時可運用計劃管理的軟體以彙整獲得最新的進度報告，甚至運用如計劃評該術來有效管理。若發現進度落後或結果不理想時，可回饋至前一階段以更新所選擇的方案。

六、何謂價值鏈?試畫圖說明。

答：價值鏈為資源運用在哪些特殊關鍵的地方能夠使企業發揮最有效之競爭力，其他包括企業之主要流程與支援性活動。網際網路將價值鏈的觀念擴充，將公司的供應商、商業夥伴以及顧納入價值網當中。

七、試說明競爭策略該如何被應用在企業資訊系統應用之中。

答：參考以下幾種策略

1.差異化策略：發展與競爭對手有區隔之產品或服務，使其能夠在市場的某個區段中取得領先的優勢。故企業可開發新的IT功能以減少對手的差異優勢。

2.成本領導策略：利用低成本的產品服務以滲透市場，或是盡可能的降低本身採購或存貨成本，使得在成本上取得優勢。如戴爾電腦利用其所開發之資訊平台大幅的降低成本，且加速作業效率，取得領先的優勢。

3.創新策略：利用資訊系統所蒐集之資料開發獨特的產品或服務、開發新的市場，促使新產品的開發，另一方面，亦可利用資訊系統創新企業流程，使用獨特的方式生產、配銷，以加強產品之品質、生產效率。

4.成長策略：大幅度的擴張公司之產能，多樣化的發展新的產品與服務，故可利用資訊系統管理全球業務擴張，以分散並整合各項產品與服務之作業。

5.其他策略：企業亦可透過資訊系統進行跨組織間之整合，以發展策略聯盟或是協同合作之策略性企業關。

八、試說明建立策略資訊系統應考量的步驟?

答：企業建立一新的策略資訊系統需考量以下步驟：

1.什麼是獲取競爭優勢最有效率的方式?

2.有沒有更容易取得或即時的資訊提供給員工、顧客供應商，以建立獨特的優勢。

3.資訊系統的發展是否能夠幫助取得資訊?

4.發展資訊與統是否具有經濟效益?

5.若不建立此系統會有哪些風險?

6.是否有其他替代方案以完成所需的目標?

九、目前有愈來愈多的企業努力提昇其國際化經營能力，試依波特之五力分析法探討網路廣告業者的機會與危機。

答：可依據波特之五力分析法加以分析該產業，找出策略性的機會。依據波特之理論，企業之競爭有五大來源：

1.新加入者的威脅。

2.市場對手的競爭力。

3.由替代產品帶來的壓力。

4.買方的議價能力。

5.供應商的議價能力。

十、請於網路找一個案公司，說明該公司如何利用企業資訊系統達到其競爭優勢。

答：有許多例子可用，以下針對大同公司說明之：

大同公司為了能夠在全球運籌業務體系下提升其競爭力，故參與政府示範性資訊應用開發計畫之Ｄ計畫，將資訊系統與物流結合，以降低運輸運籌成本、庫存成本、縮短服務時間等等。故利用資訊系統作各種貨物追蹤、情報管理、績效評估等作業，以增強大同公司於全球運籌方面之競爭優勢，說明如下：

1.貨物追蹤：彙總與整合供應鏈上各個節點資訊以獲得即時之訊息，有效且即時掌握貨物運送的狀態。

2.主動通知運送情報：系統主動告知相關人員貨物的運送情況與流程，可省去反覆查詢貨況的成本。

3.預警與例外管理：針對可能出現的異常狀況事先警告相關人員，當產生例外狀況時，能做適當的調派與支援。

4.LSP的績效評估：針對每一運輸流程各節點的實際服務記錄，對LSP實施公平客觀的績效評量。

5.運輸成本統計應用：統計各LSP之物流費用，發現異常費用並了解產品運輸成本，進而降低費用。

6.倉庫進出存統計：監控供應鏈流程中倉庫的進貨、出貨、存貨資料，做到少庫存、不欠料。

十一、隨著通訊技術之發展網路成了企業重要的運算平台，請說明何謂網路電腦、其帶給企業之效益為何。

答：隨著通訊技術的進步，大部份的運算工作都被連上網路的電腦所取代，網路電腦成為了重要的企業運算平台。網路電腦是微電腦的一種類別，利用通訊網路連結多部電腦以進行處理為分散式處理(distributed processing)，與傳統上所有處理工作者交由一部大型中央電腦來完成的集中式處理(centralized processing)不同，分散式處理主要以主從式運算(client/server computing)最被廣泛使用，在主從式運算架構中，有一種客戶端只有少量記憶體、處理與儲存資料量小的簡單運算，並設計成網路上作業，稱為薄客戶端(thin client)也稱為網路電腦(Network Computer , NC)，使用者透過網際網路或公司內部網路從中央電腦下載他們需要的軟體與資料，如此可減少輔助記體的需求。

十二、目前有哪些技術發展可協助企業進行資料、資訊交換及應用發展。

答：物件導向程式工具與新的程式語言如Java、hypertext markup language(HTML)及eXtensible Markup Language (XML)等，可以幫助企業創造出更快速、有效率的軟體，並產生以網際網路或是網頁資料為基礎的應用。物件導向程式在某一物件上結合了資料與程序，就像是獨立軟體建構一個單一物件，每個物件可以被不同的系統所使用，而毋須擔心程式碼的改變問題。Java便是一種物件導向程式語言，被設計於網際網路上使用。它是一個得以從網路上下載的小程式，可以針對某一特定任務而正確地傳遞所需的軟體功能，且能在任何電腦與操作系統下執行。HTML則是一種頁面描述語言(a page description language)，用來製作網頁。XML文件及網頁上，可以透過其他的電腦系統加以操作及使用，因此，XML可以被用來在一家公司內部及供應鏈的成員中不同的固有系統與網頁之間交換資料。